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人、過程、結果全面質量管理

  • 事前+事后

    事前預防 事后檢驗
    雙管齊下

  • 過程+結果

    對結果負責
    更注重過程控制

  • 人人是專家

    培養質量意識
    人人皆是質量專家

質量體系:參照ISO9001體系標準化管理

公司品質部、人力資源部、服務部、業務等部門,均需明確本部門質量目標,人員崗位要求、出具質量控制方案、糾正錯誤、跟進預防措施實施,實施本部門管理方案。以保障質量得到更加全面的管理。

  • 做什么 品質手冊
  • 如何做 作業程序 管理辦法
  • 作業方法 作業指導書
  • 作業記錄 表單記錄

不斷改進 追求客戶滿意

以客戶的滿意為服務宗旨,建立質量持續改進機制,不滿足于當前客戶服務的水準,不斷提升挑戰自我。

服務優勢

中智匯擁有行業領先的PKA技能培訓標準、5S級服務執行標準

以及高效的服務工單流轉系統

以高效、創新、極致的理念為客戶帶來與眾不同的服務體驗

經驗優勢

2012年,我們與支付寶合作,兩年內累計7萬余人參加客服培訓

2013年,我們為淘寶和天貓商家提供客服,受到廣泛歡迎和關注

中智匯自身的在線教育平臺已經聚集了近百萬的賣家和電商從業者

團隊優勢

管理團隊均為知名品牌原客服負責人

有落地30多個客服基地的相關運營經驗

平均行業經驗8年

技術優勢

我們自主研發的軟件系統可以為客戶提供

跨平臺、全方位的Saas服務平臺+內容+專業培訓增值服務

截止目前我們已為全國261個電子商務公共服務平臺提供6000+電商課程

累計培養106萬專業電商人才

杭州有活科技有限公司(www.youhuokeji.com)成立于2016年,隸屬于成立于2009年的中智匯集團,集團在云客服,在線培訓以及服務平臺建設方面有著深厚的積累,曾經為阿里集團和淘寶公司云客服項目開發6000+套在線培訓課程以及配套考評系統。

有活總部位于美麗的杭州,國家一級園區-濱江海創基地,服務基地遍布8個省市地區,分布在麗水、呼和浩特、貴陽、承德、常州、運城等地。

有活科技是專注于服務供應鏈賦能的平臺型公司,致力于為品牌商和獨立平臺等互聯網公司提供優質的服務解決方案,以服務驅動自身企業成長。

成為“全球最大的服務供應鏈賦能平臺”是有活科技的企業愿景,“讓服務創造新價值”是有活科技的企業使命;秉承這樣的愿景和使命,有活科技將不斷完善服務能力、優化服務流程、提升服務價值,與合作伙伴一起,共創、共建、共享、共贏。

在有活成立的短暫時間內,借助集團力量,蓬勃發展,迅速壯大,為國內外50多家品牌方和第三方獨立平臺提供服務賦能,極大的提高了客戶服務體驗,成功完成了品牌-平臺-基地的三方聯動。